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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a Indra?
Simplemente puede contactarnos donde estará nuestro equipo de servicio al cliente
¡Feliz de ayudarlo con lo que necesite!
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito:
- VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, American Express, Redcompra, Maestro
- Aplicación Móvil: One Pay
- Khipu, Multicaja, Mach y Pago 46
*Los pagos se procesarán la moneda local Pesos Chilenos (CLP)
Política de Envíos
¿Cuándo mi pedido será procesado?
Nosotros tramitamos los pedidos de Lunes a Sábados. Serán procesados en un lapso de 12 horas hábiles luego de la fecha de solicitud y enviados al día siguiente después de ser procesado.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Un vez que hagas la solicitud, tardaremos 12 horas hábiles para procesarle. Después de eso, de 1 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación en Chile.
¿Puedo cancelar mi pedido después de la compra?
Si, puedes solo de luego 12 horas después de tu compra. Porque una vez enviado el pedido se va a la empresa de logística y no puede ser cancelada.
¿Pero y si ya no quiero el pedido y quiero el reembolso?
Debes esperar que te llegue el pedido a tus manos para luego enviarlo a nosotros (debes pagar el envio que debes hacer a nuestra dirección) y luego de recibirlo tenemos 5 días hábiles para hacer el reembolso.
Política de devoluciones y reembolsos
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si no estás conforme con el producto y quieres devolverlo, por favor contáctenos durante los 10 días siguientes, después de recibir tu pedido.
Debes remitir el número del pedido, así como la razón de la devolución. El equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las indicaciones a seguir si la devolución es aprobada.
Solo los productos comprados directamente a www.indraretail.com serán aceptados.
Los productos deben estar en sus empaques originales, incluso los accesorios, garantías y manuales.
No deben estar usados, conservar la misma condición en la cual fueron enviados y en su empaque original. Manchas, sellos rotos, plásticos y tarjetas dañadas, no serán aceptadas. Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de cambiar el producto o reembolsar el 100% el dinero. Productos personalizados no se cambian ni hay reembolso.
Los productos que no se pueden devolver, incluye aquellos comprados por medio de revendedores, compras incorrectas y productos dañados por manejo inadecuado del comprador.
Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas. www.indraretail.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿CUÁLES PRODUCTOS ESTÁN EFECTIVAMENTE INCORRECTOS O DAÑADOS?
¿Recibiste un producto defectuoso o equivocado? o ¿Simplemente no está satisfecho con tu pedido?
Por favor contacta al equipo de atención al cliente, contáctenos en nuestra página para comenzar el proceso de devolución. Por favor envía la información siguiente:
- Número de pedido
- Prueba de la compra
- Fotografía o vídeo del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección completa
- Teléfono de contacto
En algunos casos se requiere incluir un vídeo o fotografía del producto defectuoso como prueba para cambiar el producto o realizar el reembolso.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Este proceso puede durar hasta 5 días hábiles, a partir del momento que recibimos la solicitud. Te enviaremos un correo, luego que tu solicitud haya sido procesada.
Para los productos devueltos por defectos, el reembolso es completo. Para aquellos que no presentan defectos, el reembolso excluye los gastos de envío y manejo administrativo.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolso serán acreditados de acuerdo a la forma de pago utilizada. Ejemplo: Si pagaste con una tarjeta de crédito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un máximo de 7 días hábiles luego de recibir el producto devuelto o la cancelación de la solicitud. Por favor, contacte a su banco para verificar cuando le acreditarán el dinero a su cuenta o tarjeta.
Si luego de ese lapso no recibes el dinero por tu devolución, debes hacer esto:
Contacte el banco o la compañía de la tarjeta. Puede durar algún tiempo, antes que devuelvan el dinero a su cuenta.
¿CÓMO HAGO SI CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Por favor contáctenos 12 horas como máximo, si necesitas cancelar o modificar tu solicitud. Asegúrate de suministrar el número del pedido y la modificación que deseas realizar, confirma la modificación luego de haberla hecho. Por favor recuerde que cualquier pedido después de empacado o enviado no puede ser cambiado o cancelado.